Algemene voorwaarden webhosting en domeinnamen

Artikel 1 – Definities en bedrijfsgegevens

Nodern: Nodern B.V., handelend onder de naam Nodern, gevestigd aan de Verrijn Stuartlaan 17, 2288 EK Rijswijk, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 62803077 en bereikbaar via support@nodern.nl en +31 (0)85 - 2004 444.
Klant: iedere partij die een overeenkomst met Nodern sluit of daarover onderhandelt.
Dienst: onder meer webhosting, reseller hosting, domeinregistratie, domeinverhuizing, e-mail, DNS, certificaten, technische ondersteuning en aanvullende online diensten.
Account: de persoonlijke toegang tot een beheeromgeving, hostingomgeving, mailbox, klantenportaal of andere dienst.
Schriftelijk: communicatie per brief, e-mail, ticket, klantenportaal of een andere methode waarmee de inhoud duurzaam kan worden opgeslagen.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

Deze algemene voorwaarden gelden voor ieder aanbod, iedere bestelling en iedere overeenkomst met Nodern.
Voorwaarden van de klant worden uitdrukkelijk afgewezen, tenzij Nodern deze schriftelijk heeft aanvaard.
Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer zij schriftelijk zijn overeengekomen.
Wanneer een bepaling nietig, vernietigbaar of niet afdwingbaar is, blijven de overige bepalingen geldig. Partijen vervangen de betreffende bepaling door een geldige bepaling die het doel zoveel mogelijk benadert.

Artikel 3 – Aanbod, bestelling en overeenkomst

Een aanbod bevat een omschrijving van de dienst, prijs, betaaltermijn en eventuele looptijd. Kennelijke schrijf-, prijs- of programmeerfouten binden Nodern niet.
De overeenkomst ontstaat wanneer Nodern de bestelling bevestigt, de dienst activeert of met de uitvoering begint.
Nodern mag een bestelling weigeren wanneer gegevens onjuist of onvolledig zijn, een betaal- of frauderisico bestaat, de gevraagde dienst technisch niet uitvoerbaar is of redelijkerwijs misbruik wordt vermoed.
De klant staat in voor de juistheid van alle verstrekte gegevens en meldt wijzigingen onmiddellijk.
Bij bestelling namens een organisatie verklaart de besteller bevoegd te zijn die organisatie te binden.

Artikel 4 – Bedenktijd en directe uitvoering

De klant heeft bij een overeenkomst op afstand veertien dagen bedenktijd.
Wanneer de klant verzoekt om de dienst tijdens de bedenktijd te starten en daarna annuleert, mag Nodern het reeds uitgevoerde deel in rekening brengen.
De bedenktijd eindigt zodra een dienst volledig is uitgevoerd nadat de klant vooraf met directe uitvoering heeft ingestemd.
Een reeds aangevraagde of geregistreerde domeinnaam en een speciaal voor de klant uitgevoerde prestatie kunnen niet worden geannuleerd nadat de uitvoering is begonnen.
Annuleren kan per e-mail, ticket of via het klantenportaal. Nodern bevestigt de ontvangst.

Artikel 5 – Levering en ingebruikname

Opgegeven leveringstijden zijn streeftermijnen, tenzij uitdrukkelijk een fatale termijn is overeengekomen.
De klant verleent tijdig alle benodigde medewerking, waaronder het aanleveren van correcte gegevens, verhuiscodes, DNS-informatie en verificaties.
Een vertraging door ontbrekende medewerking van de klant, registries, leveranciers, betaalproviders of andere derden komt niet voor rekening van Nodern.
De klant controleert de dienst na oplevering en meldt zichtbare fouten zo snel mogelijk.
Nodern mag technisch gelijkwaardige onderdelen, platforms of leveranciers gebruiken, zolang de kern van de overeengekomen dienst behouden blijft.

Artikel 6 – Gebruik en verplichtingen van de klant

De klant gebruikt de dienst zorgvuldig, rechtmatig en overeenkomstig de bestemming en documentatie.
De klant is verantwoordelijk voor inhoud, software, scripts, databases, e-mailverkeer, gebruikers en handelingen binnen zijn account.
De klant houdt contact- en factuurgegevens actueel en zorgt dat berichten van Nodern kunnen worden ontvangen.
De klant installeert tijdig beveiligingsupdates, gebruikt sterke unieke wachtwoorden en treft passende maatregelen tegen misbruik.
De klant mag de dienst niet doorverkopen of aan derden beschikbaar stellen, behalve binnen een reseller dienst of met schriftelijke toestemming.
De klant werkt mee aan onderzoek naar storingen, beveiligingsincidenten, misbruik of klachten.

Artikel 7 – Verboden en schadelijk gebruik

Het is verboden de dienst te gebruiken voor activiteiten die onrechtmatig zijn of rechten van derden schenden.
Onder verboden gebruik valt in ieder geval: spam, phishing, malware, botnets, ongeautoriseerde scans of aanvallen, fraude, verspreiding van illegale inhoud, auteursrechtinbreuk, misleidende diensten en het omzeilen van beveiliging.
Ook bovenmatig of oneigenlijk gebruik dat de stabiliteit, veiligheid of beschikbaarheid voor anderen schaadt is verboden.
Nodern mag bij een acute dreiging direct maatregelen nemen, waaronder blokkeren, isoleren, beperken of verwijderen van schadelijke inhoud. Nodern informeert de klant zo snel als redelijkerwijs mogelijk.
De klant vrijwaart Nodern tegen aanspraken van derden die voortvloeien uit onrechtmatig gebruik door de klant.

Artikel 8 – Webhosting, reseller hosting en dataverkeer

De opslagruimte, het aantal mailboxen en databases, het dataverkeer en andere technische limieten van een hostingpakket staan in de productomschrijving, offerte of bestelbevestiging.
De klant is verantwoordelijk voor het gebruik binnen zijn hostingomgeving en controleert of het verbruik binnen de afgesproken limieten blijft. De verbruiksregistratie in de systemen van Nodern is leidend, tenzij de klant aantoont dat deze registratie onjuist is.
Bij overschrijding van een vaste limiet voor dataverkeer of andere capaciteit mag Nodern aanvullend verbruik tegen het geldende tarief in rekening brengen, de dienst tijdelijk beperken of een passend hoger pakket aanbieden.
Wanneer een pakket onbeperkt dataverkeer vermeldt, geldt normaal en redelijk gebruik dat past bij een reguliere website, webwinkel of e-mailomgeving. Onbeperkt dataverkeer is niet bedoeld voor grootschalige downloads, streaming, proxy- of VPN-verkeer, openbare bestandsdistributie, mirrors, CDN-diensten of vergelijkbare toepassingen, tenzij Nodern dit vooraf schriftelijk heeft toegestaan.
Nodern mag direct ingrijpen wanneer het gebruik de stabiliteit, veiligheid of beschikbaarheid van het platform of de diensten van andere klanten in gevaar brengt. Nodern kan het gebruik beperken, verkeer blokkeren of de dienst tijdelijk opschorten.
Een reseller blijft volledig verantwoordelijk voor zijn eindklanten, gebruikers, facturatie, ondersteuning en naleving van wet- en regelgeving. De reseller mag geen garanties geven die verder gaan dan de afspraken tussen Nodern en de reseller.
Technische limieten kunnen wijzigen wegens veiligheid, platformwijzigingen of leveranciersbeleid. Een wezenlijke nadelige wijziging wordt vooraf aangekondigd.

Artikel 9 – Domeinnamen

Nodern bemiddelt bij registratie, verlenging en verhuizing van domeinnamen. De regels van de betreffende registry of registrar maken onderdeel uit van de overeenkomst.
Een beschikbaarheidscontrole is indicatief. Een domeinnaam is pas definitief toegewezen na bevestiging door de registry of registrar.
De klant is verantwoordelijk voor de gekozen domeinnaam en controleert of deze geen handelsnaam-, merk-, auteurs- of andere rechten schendt.
Registratie- en verlengingskosten zijn verschuldigd zodra de opdracht onomkeerbaar is uitgevoerd, ook wanneer de klant de domeinnaam daarna niet gebruikt.
De klant levert een geldige verhuiscode tijdig aan. Vertraging of mislukking door een onjuiste of verlopen code komt voor rekening van de klant.
De klant bewaakt vervaldata en contactgegevens. Nodern spant zich in om tijdig te waarschuwen, maar is niet verantwoordelijk voor verlies door onjuiste klantgegevens of omstandigheden buiten haar macht.
Nodern mag een domeinnaam op naam van de klant registreren en de benodigde registratiegegevens aan registry, registrar of escrowpartij verstrekken.

Artikel 10 – Beschikbaarheid, onderhoud en storingen

Nodern spant zich in voor een betrouwbare en veilige dienstverlening, maar garandeert geen ononderbroken of foutloze werking tenzij een specifieke SLA dit bepaalt.
Nodern mag gepland en spoedeisend onderhoud uitvoeren. Gepland onderhoud wordt waar redelijk vooraf aangekondigd.
Bij een storing bepaalt Nodern de prioriteit op basis van impact, veiligheid en het aantal getroffen klanten.
Storingen bij internetverbindingen, registries, datacenters, cloudleveranciers, energievoorziening, DNS, certificaatautoriteiten of andere derden kunnen buiten de invloed van Nodern vallen.
Servicecredits of vergoedingen gelden alleen wanneer deze in een SLA of offerte zijn overeengekomen.

Artikel 11 – Beveiliging, accounts en toegang

Inloggegevens zijn persoonlijk of organisatiegebonden en mogen niet onbeveiligd worden gedeeld.
De klant meldt vermoedelijk misbruik, verlies van toegang of een beveiligingsincident onmiddellijk.
Nodern mag wachtwoorden resetten, sessies beëindigen, toegang beperken of aanvullende verificatie verlangen wanneer dit voor veiligheid nodig is.
Handelingen via correcte inloggegevens gelden als handelingen van de klant, tenzij de klant aannemelijk maakt dat sprake was van misbruik dat hem niet kan worden toegerekend.
Nodern mag technische loggegevens verwerken om diensten te beveiligen, misbruik te voorkomen en incidenten te onderzoeken.
Nodern verzendt officiële e-mailberichten uitsluitend vanaf e-mailadressen die eindigen op @nodern.nl. Berichten die vanaf een ander domein worden verzonden, zijn niet afkomstig van Nodern. De klant controleert bij twijfel het afzenderadres en neemt contact op met Nodern voordat op links, bijlagen of betaalverzoeken wordt gereageerd.
Tenzij schriftelijk is overeengekomen dat Nodern het technisch beheer uitvoert, is de klant zelf verantwoordelijk voor het veilig houden en tijdig bijwerken van zijn website, CMS, plug-ins, thema's, scripts, applicaties, databases, apparaten en overige software. De klant installeert beveiligingsupdates en patches zonder onnodige vertraging en verwijdert onderdelen die niet meer worden gebruikt of ondersteund.
De klant gebruikt sterke en unieke wachtwoorden, schakelt waar beschikbaar multifactorauthenticatie in, beperkt gebruikersrechten tot wat noodzakelijk is en verwijdert toegangsrechten zodra een gebruiker deze niet meer nodig heeft.
Een hack, besmetting met malware, onbevoegde toegang of ander beveiligingsincident dat ontstaat door de klantomgeving, klantsoftware, onveilige code, verouderde onderdelen, onjuiste instellingen, zwakke of hergebruikte wachtwoorden, apparatuur van de klant of software van derden komt voor rekening en risico van de klant.
Nodern kan een gehackte, besmette of onveilige omgeving direct beperken, isoleren of tijdelijk uitschakelen wanneer dit nodig is om verdere schade, misbruik of hinder voor andere klanten en de infrastructuur te voorkomen. De klant verleent alle redelijkerwijs benodigde medewerking aan onderzoek en herstel.
Onderzoek, malwareverwijdering, opschoning, herstel, herinstallatie, het veiligstellen van gegevens en andere werkzaamheden na een beveiligingsincident kunnen als meerwerk in rekening worden gebracht wanneer deze werkzaamheden niet binnen de overeengekomen dienst vallen.

Artikel 12 – Back-ups, herstel en gegevens van de klant

De klant blijft altijd rechthebbende op zijn inhoud, bestanden, documenten, databases, e-mail, instellingen en overige gegevens. Nodern wordt geen eigenaar van klantgegevens.
Nodern verkrijgt uitsluitend het beperkte gebruiksrecht dat nodig is om de overeengekomen diensten te leveren, beveiligen, onderhouden en ondersteunen. Nodern gebruikt klantgegevens niet voor eigen commerciële doeleinden.
Back-ups die Nodern maakt, zijn uitsluitend een aanvullende herstelvoorziening. Zij vervangen nooit de eigen back-upverplichting van de klant en zijn niet bedoeld als archief.
Back-ups worden maximaal zeven dagen bewaard. Nodern mag een doorlopend back-upsysteem gebruiken waarbij oudere kopieën automatisch worden overschreven. Na het verstrijken van de bewaartermijn is herstel niet meer mogelijk.
Nodern garandeert niet dat een back-up aanwezig, volledig, actueel, onbeschadigd of herstelbaar is. Een herstelpoging wordt uitgevoerd op basis van best effort en kan mislukken.
De klant zorgt zelf voor een actuele, onafhankelijke en regelmatig geteste back-up van alle belangrijke gegevens, bij voorkeur op een locatie buiten de infrastructuur van Nodern.
Nodern is niet aansprakelijk voor beschadiging, verminking, onvolledigheid of verlies van bestanden, documenten, databases, e-mail, instellingen of andere gegevens, noch voor het ontbreken of mislukken van een back-up of herstelactie. Dit geldt ook bij updates, migraties, onderhoud, opschorting, beëindiging, storingen, malware, fouten van software of uitval van leveranciers, behalve wanneer de schade rechtstreeks is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Nodern.
Herstelwerk, onderzoek en terugplaatsing van gegevens vallen alleen binnen de dienst wanneer dit uitdrukkelijk is overeengekomen. Overige herstelwerkzaamheden worden tegen het geldende tarief uitgevoerd.
De klant maakt vóór wijzigingen, migraties, opzegging, opschorting of beëindiging zelf een volledige export van alle gegevens die hij wil behouden.

Artikel 13 – Privacy, AVG en verwerking van persoonsgegevens

Nodern verwerkt persoonsgegevens overeenkomstig de Algemene verordening gegevensbescherming (AVG) en de overige toepasselijke privacyregels.
Voor klant-, contact-, factuur-, betaal-, support-, beveiligings- en administratieve gegevens is Nodern verwerkingsverantwoordelijke. Nodern gebruikt deze gegevens voor het aangaan en uitvoeren van de overeenkomst, facturatie, ondersteuning, beveiliging, fraudepreventie, communicatie en het nakomen van administratieve verplichtingen. De privacyverklaring op de website bevat nadere informatie over deze verwerkingen en de privacyrechten van betrokkenen.
Voor persoonsgegevens die de klant via hosting, e-mail, databases, websites, back-ups of andere diensten opslaat of laat verwerken, is de klant verwerkingsverantwoordelijke en treedt Nodern op als verwerker. Dit artikel vormt voor die verwerking de verwerkersafspraak tussen partijen.
De verwerking in opdracht duurt zolang Nodern de dienst levert en ziet op het hosten, opslaan, verzenden, beveiligen, back-uppen, herstellen en technisch ondersteunen van gegevens. Het kan gaan om persoonsgegevens van de klant, diens medewerkers, gebruikers, bezoekers, relaties en andere personen van wie de klant gegevens verwerkt.
Nodern verwerkt persoonsgegevens in opdracht uitsluitend op gedocumenteerde instructie van de klant, waaronder de instructies die volgen uit het gebruik van de dienst en supportverzoeken. Nodern informeert de klant wanneer een instructie volgens Nodern strijdig is met de AVG.
Personen die namens Nodern toegang hebben tot persoonsgegevens zijn gehouden aan geheimhouding en krijgen uitsluitend toegang voor zover dit nodig is voor hun werkzaamheden.
Nodern treft passende technische en organisatorische beveiligingsmaatregelen die zijn afgestemd op de aard van de dienst, de stand van de techniek en de risico's van de verwerking. De klant blijft verantwoordelijk voor beveiliging binnen zijn eigen account, website, applicaties, apparaten, wachtwoorden, gebruikers en software.
Nodern mag subverwerkers, datacenters, netwerkleveranciers, betaalproviders en andere technische dienstverleners inschakelen. Nodern legt subverwerkers passende privacy-, beveiligings- en geheimhoudingsverplichtingen op.
Nodern meldt een datalek dat betrekking heeft op persoonsgegevens die zij in opdracht verwerkt zonder onnodige vertraging aan de klant en verstrekt de informatie die redelijkerwijs beschikbaar is. De klant beslist als verwerkingsverantwoordelijke over melding aan de Autoriteit Persoonsgegevens en betrokkenen.
Nodern verleent, rekening houdend met de aard van de verwerking, redelijke medewerking bij verzoeken van betrokkenen, beveiligingsonderzoeken, datalekken en privacy-impactbeoordelingen. Werkzaamheden die buiten de normale dienstverlening vallen, kunnen als meerwerk worden berekend.
Na beëindiging worden persoonsgegevens overeenkomstig artikel 18 verwijderd of aan de klant beschikbaar gesteld voor export. Gegevens in roterende back-ups verdwijnen uiterlijk bij overschrijving binnen de maximale back-uptermijn van zeven dagen, tenzij een langere bewaring nodig is voor de administratie, beveiliging of een bindende verplichting.
Persoonsgegevens worden alleen buiten de Europese Economische Ruimte verwerkt wanneer daarvoor een geldige doorgiftebasis en passende waarborgen bestaan.
De klant zorgt dat zijn verwerking rechtmatig is, informeert betrokkenen, bepaalt passende bewaartermijnen, behandelt privacyverzoeken en verstrekt Nodern geen persoonsgegevens die niet nodig zijn voor de dienst.

Artikel 14 – Prijzen en prijswijzigingen

Prijzen op de website zijn inclusief btw, tenzij duidelijk een prijs exclusief btw wordt vermeld.
Eenmalige kosten, registraties, licenties, meerwerk en kosten van derden kunnen afzonderlijk worden gefactureerd.
Nodern mag prijzen aanpassen door inflatie, gewijzigde belastingen, leveranciersprijzen, registrykosten, licentiekosten, beveiligingseisen of wijzigingen in de dienst.
Nodern maakt een prijswijziging minimaal één maand vóór de ingangsdatum per e-mail of schriftelijk bekend.
De klant kan de overeenkomst tot de ingangsdatum van de prijswijziging opzeggen. Dit geldt niet voor een vooraf overeengekomen indexering of een wijziging van belastingen en overheidsheffingen.

Artikel 15 – Betaling

Periodieke diensten worden vooraf gefactureerd. De klant kiest zelf voor betaling via Wero / overboeking of automatische incasso.
Voor iedere factuur die via Wero of bankoverschrijving wordt betaald, brengt Nodern € 0,45 inclusief btw aan transactiekosten in rekening.
Bij de keuze voor automatische incasso wordt de eerste factuur via Wero betaald. Voor deze eerste betaling geldt € 0,45 inclusief btw aan transactiekosten. Na ontvangst van de eerste betaling en de SEPA-incassomachtiging activeert Nodern de automatische incasso voor de volgende facturen.
Bij automatische incasso zorgt de klant voor voldoende saldo en correcte bankgegevens.
Bij een stornering of mislukte incasso die door de klant is veroorzaakt, brengt Nodern € 18,15 inclusief btw aan storneringskosten in rekening.
Een stornering of mislukte betaling heft de betalingsverplichting niet op.
De eerste periode kan naar rato worden berekend, zodat volgende factuurperioden op een vaste kalenderdatum aansluiten.
De klant mag een openstaand bedrag alleen verrekenen wanneer Nodern dit schriftelijk heeft goedgekeurd.

Artikel 16 – Te late betaling en heractivatie

De factuurdatum geldt als dag 1. De klant betaalt iedere factuur binnen veertien dagen na de factuurdatum.
Wanneer de factuur op dag 15 niet volledig is betaald, stuurt Nodern de eerste kosteloze betalingsherinnering.
Wanneer de factuur op dag 23 nog niet volledig is betaald, stuurt Nodern de tweede kosteloze betalingsherinnering.
Wanneer de factuur op dag 30 nog niet volledig is betaald, stuurt Nodern de definitieve aanmaning.
Bij de definitieve aanmaning brengt Nodern € 15,00 exclusief btw, € 18,15 inclusief btw, aan aanmaningskosten in rekening.
Nodern mag de betreffende dienst vanaf de definitieve aanmaning tijdelijk afsluiten, beperken of opschorten. De klant blijft gedurende de opschorting de overeengekomen periodieke kosten verschuldigd.
Opschorting beëindigt de overeenkomst niet. De betalingsverplichting, looptijd, opzegtermijn en verlenging blijven ongewijzigd.
Heractivatie vindt pas plaats nadat de volledige betalingsachterstand, aanmaningskosten en overige openstaande bedragen zijn ontvangen. Nodern brengt voor heractivatie € 25,00 exclusief btw, € 30,25 inclusief btw, aan administratieve heractivatiekosten in rekening.
Nodern voert de heractivatie uit binnen een redelijke technische verwerkingstijd en garandeert niet dat verwijderde, verlopen of door derden beëindigde onderdelen kunnen worden hersteld.
Bij fraude, misbruik, een acuut veiligheidsrisico of herhaalde wanbetaling mag Nodern eerder maatregelen nemen.

Artikel 17 – Duur, verlenging en opzegging

De looptijd van de overeenkomst staat in het aanbod of de bestelbevestiging.
De opzegtermijn is één kalendermaand, tenzij bij het product, in het aanbod of in de bestelbevestiging een andere termijn staat.
Na een vaste looptijd loopt de overeenkomst door totdat deze met de geldende opzegtermijn wordt beëindigd.
Domeinnamen moeten uiterlijk één maand vóór de verlengdatum worden opgezegd. Zonder tijdige opzegging wordt de domeinnaam verlengd en worden de verlengkosten in rekening gebracht.
Licenties en diensten van derden kunnen een afwijkende uiterste opzegdatum hebben. Deze datum staat in het aanbod, de bestelbevestiging of het klantenportaal.
Opzeggen kan per e-mail, ticket of via het klantenportaal. Nodern bevestigt de opzegging schriftelijk.

Artikel 18 – Beëindiging, export en verwijdering

Nodern mag de overeenkomst beëindigen bij een ernstige tekortkoming, misbruik, fraude, faillissement, surseance van betaling, beëindiging van activiteiten of een onaanvaardbaar veiligheidsrisico.
Na het einde stopt de toegang tot de dienst. De klant maakt vóór de einddatum zelf een volledige export van alle gegevens die hij wil behouden.
Nodern mag actieve klantgegevens na beëindiging direct verwijderen. Herstel of heropening is daarna niet gegarandeerd.
Gegevens die nog voorkomen in roterende back-ups worden maximaal zeven dagen bewaard en daarna automatisch overschreven. Back-ups zijn niet beschikbaar als archief of als verlengde bewaarmethode.
Nodern mag gegevens langer bewaren wanneer dit nodig is voor de financiële administratie, beveiligingsonderzoek, fraudepreventie, de afhandeling van een geschil of een bindende bewaarplicht.
Openstaande bedragen en bepalingen die naar hun aard doorlopen, blijven na beëindiging van kracht.

Artikel 19 – Intellectuele eigendom

Alle rechten op platforms, software, documentatie, ontwerpen, scripts en materialen van Nodern of haar leveranciers blijven bij de rechthebbende.
De klant krijgt uitsluitend het niet-exclusieve en niet-overdraagbare gebruiksrecht dat nodig is voor de overeengekomen dienst.
De klant mag beveiliging, broncode, licentiecontroles of technische beperkingen niet omzeilen, tenzij dwingend recht dit toestaat.
De klant garandeert dat hij gerechtigd is alle door hem geplaatste inhoud te gebruiken en aan Nodern beschikbaar te stellen voor uitvoering van de dienst.

Artikel 20 – Ondersteuning

Binnen de reguliere openingstijden kan de klant voor vragen, ondersteuning, wijzigingen en storingen contact opnemen via telefoon, livechat, WhatsApp of e-mail.
De klant kan alle vragen, storingen en overige supportmeldingen altijd per e-mail indienen via support@nodern.nl. Buiten de reguliere openingstijden is e-mail het vaste contactkanaal voor reguliere ondersteuning.
Een storing in een afzonderlijke klantomgeving, aansluiting, apparaat, mailbox, website, domeinnaam, hostingdienst of configuratie valt onder reguliere ondersteuning en wordt via support@nodern.nl gemeld.
Werkzaamheden die niet onder de inbegrepen ondersteuning vallen, zoals herstel van klantcode, maatwerk, migraties of onderzoek naar externe software, kunnen als meerwerk in rekening worden gebracht.

Artikel 21 – Calamiteitenlijn

De calamiteitenlijn is uitsluitend buiten de reguliere openingstijden beschikbaar.
De calamiteitenlijn mag alleen worden gebruikt bij een volledige en algemene uitval van de diensten of kerninfrastructuur van Nodern, waardoor meerdere klanten gelijktijdig worden getroffen.
De calamiteitenlijn is bereikbaar via +31 (0)85 - 2004 444, keuze 5.
Meldingen die niet aan de omschrijving in dit artikel voldoen, worden behandeld als reguliere ondersteuning volgens artikel 20.
Bij aantoonbaar onterecht gebruik of misbruik van de calamiteitenlijn mag Nodern per melding € 75,00 exclusief btw, oftewel € 90,75 inclusief btw, aan calamiteitenbeoordelings- en administratiekosten in rekening brengen.

Artikel 22 – Klachten

Een klacht wordt per e-mail ingediend via klachten@nodern.nl.
De klacht bevat ten minste de klantgegevens, de betreffende dienst, een duidelijke omschrijving van de klacht, relevante data en tijdstippen en beschikbare bewijsstukken.
Nodern bevestigt de ontvangst en reageert inhoudelijk binnen een redelijke termijn.
De klant geeft Nodern eerst een redelijke mogelijkheid om de klacht of het gemelde gebrek te onderzoeken en, waar mogelijk, te herstellen.
Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting niet op.

Artikel 23 – Aansprakelijkheid

Nodern is alleen aansprakelijk voor directe schade die rechtstreeks het gevolg is van een aantoonbare en toerekenbare tekortkoming van Nodern.
Nodern is niet aansprakelijk voor verlies, beschadiging, verminking, onvolledigheid of onbereikbaarheid van bestanden, documenten, databases, e-mail, back-ups, instellingen of andere gegevens. De klant beperkt dit risico door zelf actuele, onafhankelijke en geteste back-ups te onderhouden.
Nodern is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door handelingen of nalaten van de klant, onjuiste instellingen, verouderde of onveilige software, malware, onbevoegde toegang, fouten van derden, registries, leveranciers, datacenters, netwerkproviders of betaalproviders.
Nodern is niet aansprakelijk voor schade door een hack of ander beveiligingsincident voor zover dit is veroorzaakt door de klantomgeving, klantsoftware, plug-ins, thema's, scripts, apparaten, toegang van gebruikers, zwakke of hergebruikte wachtwoorden, het niet installeren van updates of andere omstandigheden die onder de verantwoordelijkheid van de klant vallen. Deze uitsluiting geldt niet voor zover de klant aantoont dat de schade rechtstreeks is veroorzaakt door een toerekenbare tekortkoming in een onderdeel dat Nodern volgens de overeenkomst uitdrukkelijk beheert.
Nodern is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gemiste omzet, gemiste besparingen, reputatieschade, bedrijfsstilstand, verlies van klanten of aanspraken van derden.
De totale aansprakelijkheid van Nodern is beperkt tot het bedrag dat in het betreffende geval door de aansprakelijkheidsverzekering wordt uitgekeerd, vermeerderd met het eigen risico. Wanneer geen uitkering plaatsvindt, is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat de klant voor de betreffende dienst in de zes maanden vóór de schade heeft betaald, met een maximum van € 5.000,00.
De uitsluitingen en beperkingen in dit artikel gelden niet wanneer de schade rechtstreeks is veroorzaakt door opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van Nodern.
De klant meldt een schadeveroorzakende gebeurtenis zo snel mogelijk, verstrekt alle relevante informatie en treft redelijke maatregelen om verdere schade te voorkomen.

Artikel 24 – Overmacht

Geen partij is gehouden een verplichting na te komen wanneer nakoming redelijkerwijs onmogelijk is door overmacht.
Onder overmacht vallen onder meer omvangrijke internet- of stroomstoringen, uitval van datacenters of leveranciers, cyberaanvallen, overheidsmaatregelen, oorlog, terrorisme, epidemieën, natuurrampen, stakingen en onverwachte storingen in essentiële infrastructuur.
Nodern mag tijdens overmacht de uitvoering opschorten of een redelijke alternatieve oplossing aanbieden.
Duurt overmacht langer dan zestig dagen, dan mag iedere partij het getroffen deel van de overeenkomst schriftelijk beëindigen zonder schadevergoeding. Reeds geleverde prestaties blijven verschuldigd.

Artikel 25 – Wijziging van diensten en voorwaarden

Nodern mag deze voorwaarden wijzigen wegens wetgeving, beveiliging, technische ontwikkelingen, leveranciersvoorwaarden, bedrijfsvoering of verduidelijking.
Een wijziging wordt vooraf via e-mail, factuur, klantenportaal of website bekendgemaakt en treedt in werking op de aangekondigde datum.
Bij een wezenlijke nadelige wijziging mag de klant de overeenkomst beëindigen voordat de wijziging ingaat.
Wijzigingen die uitsluitend gunstig zijn, een wettelijke verplichting uitvoeren of geen materieel nadeel veroorzaken, kunnen direct ingaan.

Artikel 26 – Toepasselijk recht en geschillen

Op iedere overeenkomst is Nederlands recht van toepassing.
Partijen proberen een geschil eerst onderling op te lossen.
Geschillen worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Nodern is gevestigd.
De Nederlandse tekst van deze voorwaarden is leidend bij verschillen met een vertaling.

Vragen over deze voorwaarden? Neem contact op met Nodern.

Wij leggen graag uit welke bepalingen op uw dienst van toepassing zijn.

Contact opnemen